貴金属買取　梅田のカギはこれだ！

見積もりは何度でも無料でしてくれるし、「こんな感じのランプが欲しい」といったあいまいな相談にも納得いくまで応じてくれる。
平均すると、購入までにお客とは四五回電子メールをやりとりする。過去には、１００回メールをやりとりした記録もあるそうだ。
お客の身になった対応が評判を呼び、実家が電気器具店なのに「てるくにでんき」のほうが親切だからと注文してきたお客もいる。
堂園秀隆さんは、「照明器具をウェブで売ろうと決めたときから、顧客満足度を高めることだけを考えてきた」と言う。
照明器具は、単価が高く、一度買えば何年も使う商品なのに、十分な説明もないまま売られている。そこで、コンサルティングに力を入れることにしたのだ。
お客に納得して買ってもらうというのは、リアルの店舗ではなかなか難しい。
言いたいことをはっきり言えるお客ばかりではないし、何度も電話をかけたり、店舗に足を運んだりするのも面倒だから、どこかで妥協してしまう。
しかし、メールならそういうことはない。
疑問がわいたときに、すぐ質問できる。「てるくにでんき」は、そうしたウェブの特性をうまくいかしているといえるだろう。
リピーターをいかに育てるか商売繁盛の秘けつは、何度も買ってくれるリピーターを育てることにある。
売れてるウェブショップも、売上げの七～八割はリピーターによるものだ。
リピーターを膏てるには、最初が肝心なのはいうまでもない。
お客からのメールにすばやく返信するクイックレスポンス、ささいな質問にも丁寧に答えるハイタッチ。
初めて買ったお客に「これはいい」と感動してもらえれば、きっとまた買ってくれる。でも、じっと待つだけではだめだ。
繁盛店は、購買を促す仕掛けをもっている。
メ一ルを活用して購買意欲を刺激ここでも電子メールが活躍する。
よく使われるのが「メールマガジン」、略して「メルマガ」だ。
内容やスタイルはさまざまだが、基本は取扱商品に関する情報提供である。
「播州ハムはりほり支店」は、『はりはり美味通信』を発行している。メインの商品であるハムやソーセージに関するうんちく話(たとえばウィンナーとフランクフルトのちがい)や食にまつわるコラムが主な記事だ。
これにホームページ更新のお知らせとか、父の日ギフ-受付開始といった宣伝を入れる。
わたくし、ふじこの実家はミカン農家ですが、茶畑やら竹林やら梅林が若干あって、季節毎、いろいろな山の幸が食卓を飾ります。今の季節は毎日タケノコが食卓にのぼります。
食べ過ぎると二キビができちゃったりするのですが、(あ、もう二キビなんて言っちゃおこられますね。炊き出物です。)ついつい食べてしまうんですよね。で、今年は先の８種類だよ、全員集合」の成功に気をよくした我が両親がタケノコを売りたいと言い出しました。
朝、父が掘ってきたタケノコを、母が皮をむき、ゆで上げます。
掘りたてはアクがないので、水だけで転でています。
職は必要ありません。
水も水道水ではなく、山からひいた山水を使用しています。
釜はもちろん直火。
薪をがんがん燃やして苑で上げます。
新鮮なタケノコは甘みが違うんです。みなさんにこの味を楽しんでもらいたいなあ、と思います。
苑でてあるから調理も簡単ですよ。
今回はタケノコ1キロ(これだけあれば、苛ご飯、煮物と十分な焼津のかつお節150g、究極の切干大根。これが全てセットになって、２０００円で販売します。
田舎からの荷物にありがちなおまけが付くかもしれません。ただ、このセットは発送日が決まっています。
魅力的な文章でお客に呼びかけ、リピータ一を育てよう。
収穫の関係で、4月27日または4月28日の発送とさせていただきます。
(雨が降ると掘れないので、この両日のどちらかが晴れることを祈って両方とも雨の場合はまた翌日に延期になります。お客様のご希望の日にちの発送はできません。ご了承ください。限定３０セットの限定販売です。
勝手ながら、支払方法は、郵便振替またはコンビニ支払のみとさせていただきます。
(ギフト不可)この商品は、メ一ルのみでのご案内です。
上記UR１にアクセスしていただいてご注文ください!
お客へのメールは必ずしも雑誌的なつくりにしなくてもよい。
紅光が運営するウェブショップ「こだわりの果物屋紅光」の『紅光ニュース』は、旬の野菜や果物を売っているだけに、「美味しんぼのトマト入荷始まりました」「今度の土日、タケノコ掘ってきます。よろしかったらいかがですか」といったお知らせがメインだ。これに社長をはじめ、社員の近況が少し加わる。
メルマガというよりは、ダイレクトメールである。
しかし、押しつけがましさはなく、むしろ「おっ、うまそうだな。買ってみようか」と思わせる。
たとえば、タケノコのときには予定数五〇セットを三時間で売り切ったそうだ。
即興でできたウェブショップでも、毎日アクセスしてくるお客は少ない。ホームページへのアクセスだけを頼りにしていたのでは、お客の購買サイクルを短くすることはできないのだ。そこで、メールでお客に呼びかけるのである。
ただし、メルマガでもダイレク-電子メールでもお客に無断で送ってはいけない。
スパムメール(迷惑メール)扱いされたら、逆効果になってしまう。
ちなみに、お客のパー,I/ツション(許可)に基づくダイレクト電子メールは、オブ・インメールといって、最近注目の広告手法になっている。
こだわりの光マイレッジサービスでお客を囲い込むリアルの世界で、お客を囲い込むためにしばしば使われるのが各種のポイントサービスだ。ただ、お客にとって、ポイントカードはポイントを貯める楽しみはあるけれど、買い物するときにつねにカードをもっていかなければならないのが面倒くさい。複数のお店からカードをもらったら、管理が大変だ。
その結果、カードを家に置きっぱなしにしてしまい、買い物している割に、ちっともポイントが貯まらないということになりがちだ。
ウェブショップなら、ショップのコンピュータにポイントを記録していけばよいから、お客がカードを管理する必要はない。スプ一ト二ク(東京都渋谷区、永江社長)が運営する「スーパーフィッシングワールド」では、「マイレッジ」というポイントサービスを実施している。
一九八年一〇月にオープンし、いちはやく年商一億円を突破した人気ショップだ。
取扱商品は釣り具で、バスフィッシング用のロッドやタックルなど四万点を扱っている。
SFWでお客が商品を購入すると、金額の三%がマイレッジに加算される。
貯めたポイントは現金と同様に利用できる。
どれくらいポイントが貯まったかを調べるには、電子メールのアドレスとマイレッジ確認用のパスワードを入力すればいい。
マイレッジの比率は、実は一定ではない。
顧客を購入頻度などでランクわけし、よく買ってランクがどれくらいか、あとどれくらい買えばランクが上がるのかをお客が調べられるようにしている。
あと何千円かでランクが上がるとわかれば、お客はついつい買ってしまう。
お客にとってもショップにとってもうれしい仕掛けだ。
こうしたお客一人ひとりの状況に応じたワ一ルドコミュニティから好循環が生まれる前の節で紹介した「スーパーフィッシングワールド」は、正確にはウェブショップではなく、バスフィッシングを中心とする釣りファンが集まるコミュニティサイトである。
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